En nuestra tienda nos compromete tu total satisfacción; sin embargo, entendemos que en ocasiones un producto puede no cumplir con tus expectativas o requerir un cambio. A continuación, te detallamos nuestro proceso y condiciones para solicitar una devolución:
Dispones de un período máximo de 15 días naturales, contados a partir de la fecha en que la paquetería entregó el paquete en tu domicilio, para iniciar cualquier proceso de devolución. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos procesar tu solicitud.
Por motivos de salud y sanidad, los productos que cuentan con una protección o sello higiénico de origen (como los aumentos de baño o asientos elevadores) no aplican para devolución si dicha protección ha sido retirada, rota o alterada.
Te recomendamos verificar las medidas y especificaciones del producto antes de retirar su envoltura protectora. Si el sello higiénico fue removido, por cuestiones de seguridad biológica el artículo no podrá ser devuelto bajo ninguna circunstancia.
Para que la devolución de cualquier otro artículo sea aceptada, debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
Debe ser devuelto completamente nuevo, limpio y sin marcas de uso, desgaste o alteración.
Debe incluir su empaque original, etiquetas, manuales y accesorios con los que fue enviado.
Los gastos de envío para el retorno del producto corren por cuenta y cargo del cliente.
Podrás gestionar la guía de la paquetería de tu preferencia o, si lo prefieres, podemos facilitarte una guía prepagada cuyo costo será descontado directamente del monto final de tu reembolso.
Inspección de calidad: Una vez que el producto llegue físicamente a nuestro almacén, realizaremos una revisión detallada para verificar su estado.
Aprobación de Reembolso Total: Si el producto se encuentra en perfectas condiciones (y con sus sellos de higiene intactos, si aplica), se aprobará el reembolso del 100% del valor del artículo (excluyendo el costo del envío original).
Reembolso Parcial o Rechazo: En caso de que el artículo presente algún daño, marcas de uso, maltrato en el empaque o falte algún accesorio, nos reservamos el derecho de aplicar un reembolso parcial en proporción al desmérito del producto, o bien, rechazar la devolución (en cuyo caso el artículo será reenviado al cliente cobrando el costo de envío correspondiente).
Para comenzar el proceso, por favor envíanos un correo electrónico a [email protected] o un mensaje de WhatsApp al 55 44 92 88 54 con tu número de orden y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y la dirección de envío para el retorno.
